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客户服务中心是德力西集团非常重要的部门之一。她的主要工作是：接受客户综合业务咨询,为客户提供技术支持；受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题；主动与客户沟通、联系,了解客户的感受和需求,及时将客户信息反馈至各相关管理部门和生产企业并妥善处理。
客户服务中心下设客户管理部和技术服务部。客户管理部主要受理客户的综合业务咨询,技术服务部主要为客户提供产品售前、售中、售后的技术支持和解决方案。为了使每一位客户在德力西都能得到满意的服务,并与公司保持良好的信任关系,我们强调客户服务的针对性和有效性,并实行了受理负责制,即对客户的每一个电话、每一个问题负责,使彼此增进感情、加深了解。如果您有任何有关我们产品的问题和需求,或者对我们的服务有任何意见与建议,欢迎您随时与我们沟通,我们将尽心尽力,竭诚为您服务。您的满意是我们服务的宗旨,公司与客户的共同发展是我们执著的追求。
面对未来,客户服务中心全体员工将以关爱温暖客户,用服务铸造辉煌。 |
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| 退货原因 |
产品时限 |
处理办法 |
备 注 |
| 质量问题 |
出厂之日至18个月 |
调换或免费修理；补偿运费 |
特殊情况
特殊处理 |
| 19个月至36个月 |
有偿维修或收取零部件的成本费 |
| 营业错发 |
三个月内退回 |
凭单据补偿退货来回运费 |
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| 用户进错货 |
二个月内退回（凭购货清单） |
免费调换 |
包装应
完好无损 |
| 定制产品 |
出厂之日起6个月内 |
原则上折扣20% |
具体折扣
视情况而定 |
| 6个月以上 |
不退换 |
| 滞销积压 |
出厂之日起24个月 |
在上年度销售业绩1%以内免费
调换，超出1%折扣5%接收 |
以售后服务部
处理意见为准 |
| 25个月至30个月 |
折扣15%接收 |
| 31个月至36个月 |
折扣30%接收 |
| 超过36个月 |
协商解决 |
| 停销产品 |
通知期限外退回 |
不退换 |
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客户服务中心免费服务热线：4008268008 |
| 打 假 热 线：8008577711 |
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