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谁为质量负责？有人说设计者，有人说管理者，有人说“我”。
设计之于质量起着至关重要的作用。中国有句成语叫“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹”古代称为谋划，于今叫作设计。韩愈说过，“行成于思而毁于随”，这里的“思”同样是策划、设计的意思。这些凝聚了千年智慧的至理名言说明了在很久以前，古人就认识到了设计的重要性，“设计”好了，就能“决胜于千里之外”！
古今中外成功的设计很多。走过了2250多个春秋，如今依然灌溉着天府之国的都江堰，是世界上第一个无坝引水的水利工程，它那自动分流、自动采沙、自动控制水量的强大功能，源于公元前246年成都太守李冰父子前后近五年独具匠心的运筹，至今仍令中外水利专家惊叹不已。我国河北沧州的赵州桥，历经1400年洪水冲击依然无恙，应当归功于我国古代卓越桥梁专家李春“在主桥两边外加两个小拱桥”的精妙设计。闻名世界的意大利比萨斜塔，每一层都采取了拱门式圆柱形结构，并使每一块石板交错相连，有机结合。正是它科学合理的设计才使得塔身在大角度倾斜的情况下没有倒塌，创造了世界建筑奇迹。
但是设计也是难免有疏漏的。2001年9月11日，对美国人民和世界人民来说无疑是一个灾难的日子，曾令美国人无比自豪的世贸双子大楼，经受住了飓风和地震的考验，却没能挡住飞机的撞击。大楼所采用的材料绝对优质可靠，建筑师的建设水平更是无庸置疑，对大楼的维护和管理可谓精心细致，却没考虑到遭遇袭击时爆炸所产生的热量的冲击，事后证明这一设计的疏漏殃及了更多的无辜……
有句口号：“细节决定成败”。这里有几个惊心动魄的例子说明关注细节的重要。
20世纪50年代初，西欧某国组织了一次海陆空三军联合军事演习。在这次演习中，该国投入了一架最先进的战斗机，并选派了一名技术高超的优秀飞行员。飞机起飞前，地面勤务员对飞机进行了多次全方位检测，可是在飞机离地后，突然两翼剧烈震动，随后一头栽倒在地，爆炸起火，机毁人亡。事后查出的原因令人震惊，竟是飞行员飞行服上一颗纽扣的线松了，纽扣掉入飞机仪器中，造成 |
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这一严重恶果。
美国的太空3号虽然接近了月球，却无法登上月球，只得无功而返。原因很简单，是一节只有30元钱的小电池坏了，它导致了耗资几十亿元的航天计划以失败告终。美国焊接协会也曾发生过这样一次事故。 |
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在对某一座钢板搭建的桥梁倒塌事件做了专题调查之后，人们发现，其中有一块钢板的有效焊接部分仅占应焊部分的1/8。该钢板的表面焊缝看不出任何问题。然而，正是这看似没有问题的一块钢板，毁了整座大桥……
其实，产生上述事故的原因也可以归到管理者身上去。下面的例子典型地说明了管理质量差造成了本不该有的巨大损失：巴西，海顺远洋运输公司的“环大西洋”号海轮，是条性能先进的船，但在一次海难中沉没了，21名船员全部遇难。救援者到达出事地点，望着平静的大海，谁也想不明白，这个海况极好的地方到底发生了什么？有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子，里面有一张纸条，上面记载着水手、电工、厨师、医生、船长等21人的留言。有的是说私自买了一个台灯用来照明，有的是说因消防探头误报警拆掉后没有及时更换，有的是说救生阀施放器有问题把救生阀绑了起来，有的是说例行检查不到位，有的是说值班时跑进了餐厅……最后是船长写的：“发现火灾时，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情。而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都忽略了可能造成海轮失事、看似微乎其微的问题，所有人都没有引起注意。”虽然“环大西洋”号非常坚固，但那一点点的错误集中起来, 最终让他们付出了惨痛的代价……
任何人、任何时候都不能说质量与我无关。下述并非一个因果报应的故事：一位富家小姐在汽车里吃香蕉，香蕉质量差，有的腐烂不能吃了，便随手扔到车窗外面。某穷人家的孩子经过那里，拾起那香蕉来吃，结果这孩子吃坏了肚子，发烧了。当天晚上，富家小姐父亲的工厂发生火灾，物品全部烧毁。造成火灾的原因是当值警卫临时离开，他临时离开是因为他的孩子吃了地上捡的香蕉发烧了！
因此，任何人都应有承担责任的勇气。加拿大的一座钢架桥因工程师设计错误而倒塌，造成了重大人员伤亡。这位工程师的母校某工程学院出资买下全部废钢材，用其中的一部分制成戒指，发给每位学生，名之为“耻辱戒指”。桥的倒塌，尽管是设计者的过错，但这又何尝不是其母校的耻辱呢？所以母校要通过小小的戒指向所有的后来者敲响警钟：前车之鉴，后事之师。一枚“耻辱戒指”折射出的勇气是令人崇敬的，真正的成功者即使面对黯淡，也决不放弃崇高的追求。
到底谁该为质量负责呢？是设计者还是管理者？我们都知道“木桶原理”。木桶由很多的木板组成，而木桶装水多少，并不取决于那块最高的木板，而是取决于那块最矮的木板。质量的实现也是一样，最重要的是我们不能当那快最矮的木板。因此，每个人都应当勇敢承诺：我为质量负责！ |
