“电抗器的容量=电容容量×电抗器的电抗率……”看到黄少华熟稔地报出一个关于电容和电抗器组合的产品选型公式，熟悉他的人都会相视一笑，知道他又在给找上门的“小白”客户热心“上课”了。

       黄少华，德力西集团五公司一名资深工程师。从业20多年，先后从事过变压器、电抗器等系列产品的售前、售后服务，技术开发与改进等工作，在产品研发方面拥有丰富的理论知识和扎实的实践经验。自从兼任售后服务工作后，黄少华对自己的工作有了独特的认识。

       “服务好客户，需要具备专业的技术研发能力和丰富的经验。只有这样，才能像‘字典’一样，元器件选型、产品的更新换代、疑难问题的排除等，都能准确、快速地给出答案。”黄少华介绍，有一次，一位客户急需采购一批变压器。由于每个客户使用变压器的环境不同，黄少华都会按照对方的要求，重新调整参数和线圈结构，而这次客户使用变压器的地点在海边，对产品的抗盐雾能力要求很高，于是黄少华亲自跑到市场上寻找配件，并联系供应商，最终才找到了合适的配件。随后，全程跟踪，指导车间员工按照各种参数进行生产，完成了变压器的订单。

       产品发货后没多久黄少华又接到了这位客户的电话。原来对方不清楚配套的元器件选型知识，只能再次求助黄少华。黄少华没有推脱，而是根据客户的实际情况，耐心地做好客户的参谋，给予了详细的指导。在工程全部完工后，客户再三感谢他的热情帮助。此后的日子里，这位客户又多次发来订单，成了德力西的一位忠实的老客户。

       要想做好客户服务工作，除了具备技术能力以外，热情周到的服务态度也是必不可少的。2016年，五公司技术部成功开发了CDDZ系列交流电源变压器、SG-H系列防护式三相干式变压器等六大系列新产品。其中，CDDZ系列交流电源变压器主要面向家庭客户，黄少华就经常在晚上接听客户的电话。有一次，一位购买了国外大功率电饭锅的客户打电话过来询问，产品该怎么安装？黄少华告诉对方可以按照说明书上的步骤一步步操作。没想到对方回复完全看不懂，让黄少华直接电话里告诉她。于是，黄少华一步一步，从剪下插板插头、剥开电线，到捏住变压器端子卡扣、拧开螺丝、拧紧电线，逐一讲解。遇到解释不清的时候，还会通过微信视频进行指导。最后，花了一个多小时才完成了安装。当电话中听到客户的连声感谢，黄少华这才舒了一口气。

       “不管大订单还是小订单，客户的问题，我们都需要竭诚解决，提供最周到的服务。”这一直是黄少华的工作目标和追求。在今后的工作中，他将进一步提升专业技术水平，以崭新的姿态，昂扬的斗志去迎接新的挑战。