主动热情对待 解决顾客困难
温州基地售后服务全国行
从三月初开始，集团温州基地开展了全国售后服务活动，为各地客户现场解决困难，受到了经销商的欢迎。
德力西作为全国五星级售后服务单位，历来十分重视售后服务工作。集团温州基地建立健全了顾客投诉通道，派人长驻400免费投诉电话服务部办公，建立销售服务论坛QQ群和微信群，公司高层领导在线监督售后工作。400免费投诉录音电话管理严谨规范，做到了顾客方便快捷，处理及时周全。投诉1小时内反馈顾客，现场处理国内48小时到场。
今年年初，山东泰安一成套厂生产了20多台智能低压无功补偿柜供安徽宿州一化纤纺织公司使用，里面低压元器件都是德力西公司的产品，投入使用时客户反馈电容功率没有上升，怀疑德力西生产的无功补偿产品有质量问题。公司得知情况后，当即派售后服务人员到现场排查，发现是用户私自将电流互感器改到补偿电流铜牌后面，导致补偿后的电流直接供到负载端，互感器检测不到电流信号致使无功补偿器的功率没有上升。经过工作人员仔细调整后，机器运行正常。成套厂客户表示，使用德力西的产品，不仅产品质量稳定可靠，服务态度更是没得说，是值得长期合作的战略伙伴。
三月初，四川成都一房地产项目使用德力西仪表公司生产的预付费电能表。物业公司售电人员因电脑操作不熟练，将预付费售电系统的数据库删除，导致售电账目丢失，致使内部人员产生矛盾。公司售后服务人员得知情况后，现场通过技术手段找回数据库，并召集相关人员对电脑的基本操作知识、预付费售电软件的操作流程及注意事项逐一进行培训讲解，确保每个人能独立操作，并留下联系手机，保证有问题时能随时沟通。该物业公司对德力西非常感谢，称赞不愧是一家五星级服务企业，值得点赞。
据悉，这次活动将走访全国500多家一级经销商，及时了解产品质量，为广大经销商做好现场售后服务工作。
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