为进一步提升员工的质量意识，着力营造“质赢未来”的良好氛围，4月20日，德力西电气公司组织了一场以“我的质量行为&客户第一”为主题的演讲比赛。21名选手经过层层选拔进入总决赛。 经过两个半小时紧张激烈的比拼，毛娜娜、胡艳萍、龚锐等员工表现优异，分获一、二、三等奖。本报特刊发部分演讲稿，以飨读者。

质量  立业之本
毛娜娜

各位领导、各位同事：
       大家好!
       我叫毛娜娜，是来自温州运营配电电器厂的一名包装工。首先，我要感谢公司举办这次演讲比赛，为我们一线员工提供了展示自我，同大家一起交流质量管理经验的平台！借助这个平台，我们能够用心去解读质量对于一个企业的重要意义，以及与每位员工的密切联系。 　　
       无数知名品牌的成长都向我们阐述了这样一个道理：在高速发展、竞争激烈的社会环境中，一个企业要想求生存、谋发展就要打造一流的质量、一流的产品，用一流的产品质量去赢得用户的青睐，从而开创一流的品牌，赢得广阔的市场。唯有如此，企业才能够实现经济效益，给予员工更多的物质回报，同时在风云变幻的市场中高瞻远瞩、乘风破浪、披荆斩棘、巍然屹立。
       此时此刻，我想起了去年公司开展的“质量行为活动”。通过全员参与质量活动，“质量意识在心中，产品质量在手中”成为全体员工的思想共识。那些从生产实践当中提炼出来，充满哲理的质量行为：“今天的质量，明天的市场”、“用户的口碑是企业的金杯”、“心中有标准，质量在手中”，至今已深深地扎根到我们工作的每一个环节，成为我们日常工作中的一种常态。
       质量问题是每一个企业里存在的定时炸弹，产品不合格会带来严重的后果，一个小小的疏忽、一次不够规范的操作都可能导致产品质量不合格！因此用心、用脑、用行动做好每一次质量控制，我们责无旁贷！每一位员工都要目标永不满足，追求永无止境，用完美无缺的质量去接受市场的严峻考验!
       作为公司的一名一线操作工，我时常可以耳闻目睹那些关键岗位的一线员工严把质量关的故事。在生产现场有一群穿黄色衣服的同事每天周而复始地对每个岗位生产出来的产品严格把关。他们坚持原则，不放过任何一只不合格品，而且每天对生产线上不合格的产品进行分析并不断改进，对所有自动生产线使用缺陷样品进行逐一确认等。为确保自动延时设备准确无误，不给用户造成开关失效的可能，他们对自己高标准、严要求，定时进行产品抽查，及时对设备做出相应的调整来满足客户的需求。
       生产线上的员工坚持“三不”原则：不接受上道工序转来的不合格品；自己在加工中不制造不合格品；发现不合格品后要及时叫停，不让不合格品转入下道工序。全体员工积极参加公司的“质量行为”活动，并聚焦质量行为“首检、自检、互检”，在不同工种、相同工种之间进行操作技术经验交流。员工们经常自查和讨论：我这个岗位有质量隐患吗？我的工作会对质量造成什么，影响谁的工作、哪一道工序会影响我？这些理念和做法都大幅提升了一线工人的质量意识，为公司产品质量的提升打下了坚实的基础。
       “问渠哪得清如许，为有源头活水来”。愿不久的将来，德力西每一位员工都把那些看似简单的五条质量行为做好、做到位；每个人都认同公司的目标，确保每一台从我们手中经过的产品合格出库，让客户满意。我相信，只要每个人严格要求自己，做好、做对看似每一件小小的事情，我们就一定能制造出一流的产品，打造一流的品牌，开辟更加广阔的市场，创造更加丰厚的经济效益。

质量第一  客户至上
胡艳萍

尊敬的各位领导,各位同事：
        大家好!
        我是德力西电气运营质量配电厂的一名检验员胡艳萍,今天我给大家带来的演讲是《质量第一、客户至上》。
        在社会经济高速发展的今天,任何产品都要接受市场无情的考验。面对日益激烈的市场竞争，面对不断变化的市场需求，面对迅速扩大的客户群体，产品质量的重要性已经成为企业的生存之本、效益之源和发展动力。
        诚如著名质量管理学家约瑟夫·朱兰博士所言：“20世纪是产品生产率的世纪，21世纪是产品质量的世纪，产品质量是和平占领市场最有效的武器。”商场如战场，如何吸引客户，留住客户，培养客户的忠诚度，是我们每一位德力西员工所面对的问题。当年轮转动到一个新起点，当时代又向前迈进的时候，社会变了，市场变了，用户的选择也变得多样化了，如何让客户在众多的选择面前垂青我们德力西？我想借用美国通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇说过的一句话来回答：“质量是维护顾客忠诚的最好保证。”
        要产出高品质的产品,需要我们大家齐心协力、共同努力。但是,很多时候,我们努力工作尽可能做到最好,结果却不尽人意, 奥妙何在呢？ 在工作中,做好并不等于做得对,有些方法及标准存在误差而且操作人员也存在一些错误的侥幸心理，导致不合格品流出,很多操作工从没想过产品质量对企业、对消费者带来多大的影响。 “千里之堤，毁于蚁穴”，洪水来临，一个小小的蚂蚁洞就能造成整个岸堤的毁灭。这不可怕吗？所以我想说，每一个细节对企业来说都是值得去关注的。
        2016年是电气公司客户满意年。公司不断强化组织结构、人员、流程等方面的工作，深化转型升级，以制度促管理，以管理促质量, 提升了全员质量意识和业务素质。为了进一步宣传质量，规范人的质量行为，夯实质量基础，践行客户第一的宗旨，公司相继推出了“5D质量”、“质量行为”等理念。质量行为的推广,要求我们每个工作岗位的员工“做实事，把事做实”。 把事做实，要求有认真的工作态度来保证，要求我们践行“承诺、合作、敏捷、超越”的价值观。我们是产品质量的一线情报员，熟悉生产环节中的每一个细节，深知质量控制环环相扣，每个细微环节都需要认真敬业地工作，因为稍有不慎，就会造成质量事故。因此在工作中我们始终坚持不接受、不制造、不流出的“三不”原则, 加强每一个关键点的控制，通过层层把关,来实现“零缺陷”的目标。只要我们责任心多一点，问题就会少一点，质量就会高一点。
        整洁舒适的办公环境、热情周到的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容、技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而赢得客户的信赖和认同。做到这一点，需要我们以质量为中心, 以零缺陷为目标,不断改变生产方式, 持续提高产品质量和服务水平，奏响质量强企的最强音!

我“DE”质量  我做主
龚锐

各位领导、各位评委、各位同事：
       大家好！
       我叫龚锐，是来自温州运营质量部的一名检验员。今天我给大家演讲的主题是“我‘DE’质量，我做主”。
       2016年，公司大力倡导和推行质量行为，引起了积极的反响，下至一线员工、上到各部门经理都有了相应的质量行为准则。那么什么是质量行为？质量行为其实就是人们对产品质量、工作质量、服务质量的实际反映或者行动，也是质量意识和质量情感的外在体现。也就是说，要想彻底规范好一个人的质量行为，首先要提高这个人的质量意识，因为意识决定行为，行为决定结果。
       从提高质量意识入手，规范质量行为，我有着亲身的体会。2015年，我参加“质青春”特别培训班时，参与了“提高一线员工的质量意识”的项目，取得了可喜的成效。
       我们从完善相关激励制度着手，将生产过程中人为制造不良、违反关键工艺要求、质量停线等相关考核条例纳入到了员工质量奖中，让员工感受到公司对产品质量的重视，同时也大大激发了他们的工作积极性和潜在的质量意识。我们还优化员工质量培训，从原来的新员工上岗“师傅带徒弟”模式转变成不管是新员工上岗还是老员工换岗学习，都必须经过专业的、有资质的质检员培训，通过考试后方能正式上岗，避免了老员工带新员工传导一些不良的工作方法和行为习惯，这无疑是对我们的产品质量多了一道保障。我们开展了“质量缺陷展示”、“质量来找茬活动”、“质量知识竞赛”等丰富多彩的活动，让广大一线员工参与其中，既感受到活动乐趣，同时又进一步强化了质量意识。
       规范质量行为的目的就是要强化“客户第一”的理念。今天，公司组织开展以“质量行为和客户第一”为主题的演讲比赛，目的就是要让广大员工形成“天天都是质量日，月月都是质量月，年年都是质量年”的思想。我们不仅仅要提升全员质量意识、规范全员的质量行为，更是要让质量意识和质量行为体现在实际工作中，展现在客户满意的产品中。因为，客户满意才是检验我们工作的唯一标准。
       近年来，我国经济进入新常态，低压电器市场竞争更加激烈，公司正在通过对组织结构的优化、人员流程的调整，产品转换升级，来应对挑战，提高公司的市场竞争能力。经济新常态下的产品质量显得格外重要。只有生产高品质的产品，公司才能在竞争激烈的市场环境中立于不败之地。然而，产品质量的好坏绝不是某一个人的事情，而是今天在座所有人的事情，更是全体德力西人的事情。我相信，只要我们团结一致、众志成城，提高质量意识，规范质量行为，树立客户第一的服务意识，我们一定能创造出客户满意的产品！我们一定能向社会交上一份满意的答卷！
       朋友们，同事们！让我们扬帆起航、携手并进，为公司争做低压电器行业的引领者，奉献青春和力量！

你的质量 我的责任
胡满平

各位领导，各位同事：
       你们好！
       我是来自温州运营质量部工业控制厂的成品检验员胡满平，我演讲的题目是《你的质量，我的责任》。
       我们“德家”的质量方针，大家都记得吗？对，就是“质与价的完美结合”。先有质才有量，才能称之为质量。“德家”非常重视质量，大力推行质量文化建设，定义和规范人的质量行为，倡导全员参与质量管理。这为员工提供了展示自我、突破自我、超越自我的平台，也进一步提高了员工的质量意识和能力，夯实了公司发展的质量基础。
       参加公司质量文化建设活动，让我感受最深的是“你的质量，我的责任”。记得2014年，我第一次面试质检员时，质量经理问我什么是质量？当时，我胆怯地回答：“质量应该就是产品的好坏！”如今，我在质量线上工作近3年，对这个问题的答案有了新的定义和理解，我觉得，质量是一种责任，一种关系到消费者人身和财产安全的社会责任。下面，让我来给大家讲讲我的质量行为。
       我每天上班第一件事就是核对生产计划单，根据产品的优先级及订单量制定产品抽检计划，并按照检验要求对所有项目进行确认检验。检验过程中发现异常及时反馈处理，并跟踪产线不合格品。虽然有时候很累，很委屈，经常加班到很晚，但我很充实。因为我知道，质量是一种责任，这种责任是我对客户的承诺。我绝不允许，因为自己的一时疏忽，让不良品从我面前流出。记得那是3月15日上午，我在对LAY7产品进行抽检时，发现一名员工包装的LAY7-11BN42规格产品中一盒少2只。当时，我马上对该批产品进行标识和隔离，按照不合格处理流程开单要求返工，并按照考核细则，对该员工罚款100元。该员工觉得处罚太严，是否可以少罚一点？在得到否定回复后，该员工纠结了几分钟后，不情不愿地在考核单上签了字，并对该产品进行返工。对返工产品，我抽检的数量较多，站在一旁的员工随口说了一句，“都是出来打工的，何必这么较真呢？轻松点不好吗？”我严肃地对她说，“因为我是质检员，你的质量，我的责任。将心比心，假如这箱产品，你买到后拆箱准备使用时看到产品少了，你是什么感觉？”这名员工的脸色一下子沉下来，从她的眼神和面部表情中，我读出了内疚和惭愧。从此，那位员工有了很大的转变，对上道工序的要求越来越严格了，在被上道工序的同事指责多管闲事时，她经常和上道工序的员工讲，你的质量，我的责任，我帮你识别不良品，是在帮你减少受处罚的机率。
       一份耕耘，一份收获。播下的是种子，收获的是希望。在当前经济低迷，传统制造业面临严峻挑战的大环境下，“德家”通过加强质量文化建设，普及员工质量行为，小小的质量行为五条，意义十分深远。今天，我们以身作则，关注每一个细节，从每一件小事做起，严谨对待每一个问题，明天，我们将会收获更高的满意度，赢得更多的市场。