程和是电气公司宿舍管理组长，主要负责外来人口居住中心内的一、六栋宿舍楼，倒班宿舍，屏山路、捷达路、朝阳村的宿舍管理工作。为管好宿舍，他时常放弃休息，及时帮助遇到困难的员工解决问题，成了员工心中名副其实的好“管家”。
    作为宿舍管理员，程和不仅要协助人力资源部管理和安排好新老员工的入住、搬迁等手续，还要负责管理寝室的卫生、安全和抄录水电费用，保管好宿舍的固定资产等，有时还要充当司机、维修工、搬运工等角色。程和说：“宿舍管理员管的都是一些杂七杂八的琐碎小事，事虽不大但足以让人忙得喘不过气来。”由于程和是1998年就加盟公司的“老德力西”，认识他的人特多，遇到大事小事找他的人也特多。比如，钥匙锁在屋里，室友之间发生矛盾，电视机、床、热水器出了毛病，员工们首先想到的就是找程和。为此，程和的手机是全天候开通，既使是双休日，员工一个电话，他也会义不容辞地赶赴现场。2007年冬天，住在倒班宿舍的一位员工半夜给程和打电话。因为风大，出门倒垃圾时没带钥匙，这位员工被锁在寝室门外了。室外天寒地冻，员工被冻坏了怎么办？想到这里，程和急忙拿起备用钥匙一路小跑到宿舍，帮员工打开了门。等到他回家，刚钻进暖和的被窝，又接到一个员工的电话说，要和室友调换寝室。程和再次起床赶到宿舍。经过了解，原来是两个人闹别扭了。经过再三劝解和开导，两个人最终握手言和了。这时，程和才放心离开，而时针已指向凌晨两点多钟。
    突发事件往往让宿舍管理员手忙脚乱，而程和却临危不乱，出色地处理好一次又一次的突发事件。去年8月的一天深夜，一位员工因意外受伤，被送往医院。因为身边没有一个亲人，而且伤势严重，当地医院建议转院治疗。得知消息后，程和和公司几位领导第一时间赶到了医院，协助医护人员对员工转院治疗。时间就是生命，在救护车上，程和坐在员工身边，不时帮他清理伤口，擦拭身上的污渍。看着这名同事痛苦地挣扎着，程和的心里十分难过，他不停地对同事说：“别睡，再坚持一会，马上就到医院了。”到达温州医院已是凌晨1点多钟。经过四个多小时的紧张抢救，该员工终于保住了生命。此时，程和紧绷的心才放松下来。参加抢救的医生说，这个病人伤得很严重，如果迟点送来就危险了。忙碌一晚上的程和来不及休息就回到了工作岗位上。数月后，该员工康复出院时，程和带上水果去看望他，这名员工泪眼婆娑地说：“你是个大好人，是你救了我啊！”
    程和说：“员工就是我的亲人，我的工作就是服务好员工。”
    有一次，专家楼宿舍有一位员工按规定要换房，但该员工不同意，说新房间看上去旧了些。程和了解情况后，为他安排了一套相同的宿舍，而且打扫得干干净净，通知他搬家。可没想到，还是遭到这位员工的拒绝，理由是，自己没有时间搬家。于是，程和主动叫上几个同事，在双休日一起帮这名同事搬家。程和的热心和真诚打动了他，经过一上午的努力，该员工顺利搬到了新的住处。
    今年上半年，集团和电气公司进行宿舍资产交接。此前，必须要有人清点资产。程和负责共计400多间宿舍的资产盘点工作。大到床、衣柜、电视机，小到电风扇、遥控器、镜子等物件，这些都要一一登记造册。碰到员工有事情不在家，有时一个宿舍要跑上好几趟。遇上有疑问的事情，他还会记录下来，多次和员工核实，直到帐实相符为止。经过努力，程和出色地完成了交接工作。
    十多年来，程和做的好事有好几“箩筐”，他也多次被集团评为优秀员工。面对荣誉，程和谦虚地说，“作为一名有16年党龄的老党员，我只是做了自己该做的事。”