季蓉，德力西电气有限公司技术服务工程师。2009年9月入职电气公司，先后在德力西电气温州运营部担任零部件质检员、过程检验员及负责CJX2S等产品的质量管理等。2016年，调入技术服务部后，她工作细致，服务热情，较好地帮助客户解决了售后中遇到的各项问题，得到了客户的肯定和赞扬。
       “多学、多想、多做。”这是季蓉的座右铭。她认为自己的每一次成长和进步都离不开这六个字。季蓉清楚地记得第一次参加QC活动的情景。当时，她参加公司QC小组，对CDC10产品的螺丝进行改进。什么都不懂的她不耻下问，一碰见有经验的老师傅，就问这问那。“要不是因为我是个女孩子，被我问烦了的老师傅恐怕早就发脾气了。” 季蓉笑着说。那段时间，她成天泡在车间里，统计各项改进螺丝的数据。经过多次测算，她发现使用三组合的螺钉不但节省成本，还减少了发料的时间和仓库的空间。这项改进很快在公司推广，产生了可观的经济效益。QC活动获得了成功，让季蓉成长了不少。
       去年，季蓉调入技术服务部，担任400技术服务工程师。新岗位不但要求业务水平高，还要心态平和，保持耐心。去年5月的一天，一个客户打来投诉电话，非常生气地质问：“公司的物流是怎么回事？为什么给我发来的产品是错的？现在配套的设备都准备好了，产品却装不进去，这不是浪费了时间吗？”“现在产品无法及时安装出库，你让我怎么跟客户交代？”刚接到电话，就被训斥一通，季蓉的心里也不舒服，但她理解客户的心情。好言安抚好客人的情绪，她耐心地询问了具体情况。原来，客户收到的框架断路器门框尺寸改变，无法装进配套设备，耽误了交付。放下电话，季蓉第一时间与芜湖公司仓库联系，询问老款产品的库存情况。得知库存中还有符合客户要求的产品时，季蓉立即与公司相关部门沟通，联系换货，并于当天下午就给客户发货。短短几个小时，问题就得到了解决，客户在电话里连声向季蓉表示感谢和歉意。这让季蓉心里充满了成就感。
       每一次投诉都跟进到位，合理解决好，是季蓉给自己立下的规矩。不管客户有多大的怨气，电话打到季蓉这儿，都会如春风化雨，气也消了，事也办妥了。季蓉热情服务，在平凡的岗位上交出了一份满意的答卷，也为公司赢得了客户。