（接上期）
七、员工办公室行为规范
1.  电话礼仪
1.2  电话的拨打
顺 序: 
         1.准备。注意点：（1）确认对方的姓名、电话号码；（2）准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；（3）明确通话所要达到的目的。
        2.问候、告知自己的姓名。基本用语：您好！我是德力西有限公司××部的×××。注意点：（1）要报出自己的姓名；（2）讲话时要有礼貌。
        3.确认电话对象。基本用语：（1）请问××部的×××先生在吗？（2）麻烦您，我要找×××先生。注意点：（1）确认要找的对象；（2）与要找的人接通电话后，应重新问候。
         4.电话内容。基本用语：今天打电话是想向您咨询一下××事……。注意点：（1）先将目的告诉对方；（2）如是比较复杂的事情，请对方做记录；（3）时间、地点、数字等内容讲清楚；（4）最后重复要点。
        5.结束语。基本用语：谢谢、麻烦您了、那就拜托您了。注意点：语气诚恳、态度和蔼。
         6.放回电话听筒。注意点：待对方放下电话后再挂电话。
重点注意事项：
         1.注意打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2.确认对方的单位、姓名、电话号码；3.准备好所需要的资料、文件等；4. 要使用礼貌语言；5.通话时间不宜过长；6.讲话的内容要有次序，简洁、明了；7.外界的杂音或私语不要传入电话内；8.避免长时间打私人电话。
        注意：通电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
2.  接待礼仪
        在接待客人、洽谈业务时，应注意良好的礼仪规范，这样会使客户产生宾至如归的感觉，也能使你的工作更加顺利。
2.1  引路
        （一）应走在客人左前方，保持1米左右的距离。
        （二）要与客人的步伐保持一致。
        （三）要注意客人，适当地做些介绍。
 （四）拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
2.2  乘电梯
        （一）先按电梯按键，让客人先进。如果是几位客人，自己应该先进入电梯，用手按住“开”， 对客人礼貌地说：“请进！”
        （二）到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即走出电梯，在前面引导方向。
注意：
        （1） 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
        （2） 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
        （3） 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
        （4） 遵循客人、上司、女士优先的顺序。
2.3  开门
        （一）打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”。
        （二）进入房间后，将门轻轻关上。
        （三）请客人入座。
        （四）如果客人要找的同事不在，应使用“请稍候”等语言。
2.4  送茶水
        （一）使用语言：“请” 、“请慢用”等。
        （二）保持茶具清洁。
        （三）摆放时要轻。
2.5  送客
        （一）使用语言：“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等。
        （二）道别时，招手或行鞠躬礼。
3.  办公室礼仪
3.1  办公室内严禁喝酒。
3.2  进入他人办公室
        （一）先敲门，再进入。
        （二）在门开着的情况下，应先打招呼“您好”、“打扰一下”，再进入。
        （三）退出时，按照领导、客人的顺序与其依次打招呼后退出。
3.3  转达事情
        （一）转达事情时不可交头接耳，应使用记事便签。
        （二）口头转达时，应抓住事情要点。
3.4  谈话中有领导到来
        （一）起身，并将领导介绍给客人。
        （二）向领导简单汇报一下会谈的内容，然后再开始会谈。
4.  工作规范
4.1  准备
        （一）上班前充分计算路上所需时间，保证准时出勤。
        （三）计划当天的工作内容。
4.2  工作时间
（一）办公室
        （1）以饱满的工作热情投入工作。
        （2）办公桌上应保持清洁、办公用品摆放整齐。
        （3）不要议论与工作无关的话题。
        （4）出去办事前如有需要，可将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。
        （5）离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好。
        （6）离开座位时，将办公桌整理好，椅子放在办公桌下。
（二）走廊
        （1）走路要舒展肩背，步伐稳健。
        （2）有急事也尽量不在走廊里跑，可快步行走。
        （3）按照右侧通行的原则，如迎面来人时，应主动让路。
        （4）遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
4.3  午餐
        （一）不得提前下班就餐。
        （二）在餐厅内，要礼让、有秩序。
        （三）注意节约，不浪费饭菜。
        （四）用餐后，将饭菜残渣收拾干净。
4.4  休息室、洗手间
        （一）在休息室注意不要影响他人休息。
        （二）洗面台使用后，应保持清洁。
        （三）不要忘记关闭洗手间的水龙头，如发现没有关闭的，应主动关好，避免浪费。
        （四）保持休息室、洗手间的清洁、卫生。
4.5  下班
        （一）下班前将第二天需要处理的事情记录下来，以便第二天开展工作。
        （二）整理好办公桌上的物品（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。
        （三）离开单位后，每个人都要时刻注意自己的一言一行，不要影响企业的声誉。

八、工作宴请行为规范
         赴宴是交际者经常性的活动之一，其中有许多值得注意的礼节。
1. 宴会前
         1.1  赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方。男士要刮净胡须，女士最好稍作修饰；忌穿工作服，满脸倦容或一身灰尘；注意鞋子是否干净、光亮，袜子是否有臭味，以免临时尴尬。
         1.2  如宴请客户，地点要适合客户的喜好。
        1.3  陪客人数不宜过多，如果只有一位客人，可以有两位陪同。
        1.4  宴请客人需告知客人赴宴时间，并提前做好接送等相关安排。
         1.5  赴宴时要遵守时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到；如果你与主人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。
         1.6  抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意；对其他客人，无论相识与否，都要微笑点头致意，或握手问好。
         1.7  对长辈老人，要主动让座请安；对小孩则应多加关照；如果迟到，在入座之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉。

（未完待续）