质量决定企业的兴衰。随着市场经济的深入，以产品本身为核心的质量观，在现代竞争中已不能满足需要。物美价廉已从企业的主要优势弱化为基本优势，要保证企业的长足发展，传统的质量观必须向现代的大质量观转变。
    费根堡姆提出，质量是一个综合概念，要把战略、价格、成本、生产力、服务和人力资源、能源及环境等一起进行考虑。即要认识到现代经济中质量的广泛性，树立大质量概念。树立大质量观利于企业内部员工质量意识的提高，利于消费者对企业产生信赖。当消费者货比三家后发现，所面对的是基本优势相似的产品，就会很自然地选择能更好地满足他们在某些方面需要（比如企业服务的周到性、承诺的真实性、产品更便于使用等）的产品。即企业产品的大质量决定着顾客的选择。
    在企业中，各部门各层次的人员，是企业最积极最活跃的因素。企业的兴衰成败，从根本上决定于企业的员工。企业高层关注大质量，对企业的积极影响不言而喻，基层人员关注大质量也会对企业产生举足轻重的作用。只有全员共同关注大质量，企业才能保持长久的兴旺。
    企业的产品从制定方案、开发、生产、销售、服务等环节都是在岗的人员完成的，哪个环节不够好，都会降低产品的质量。追求零缺陷生产，要求每一位员工自觉在本职岗位上把牢质量关。有一个０—１……—１００００的规则，能说明本岗质量对整个企业的影响。若某零部件不合格，如果最初接触此零部件的员工能在自检中发现，企业的损失几乎是零；装入产品中后相关员工互检时发现，花一块钱就解决问题；要是装成的次品在出厂前被质检人员检出，花１０块钱能解决隐患；次品被销售人员从中间商处领回修理，那就得花１００块了；售后服务部门接到顾客投诉后，纠正该次品造成的过失，要花１０００块；若企业的有关人员不理会顾客投诉，从而引起顾客上诉，企业得要花费１００００块了。也许有人心存侥幸，认为一两件次品不会对企业产生多大的负作用。殊不知思想上松个小口，行动上会垮个大口。企业的质量大厦由一砖一瓦堆砌而成，每一块砖瓦都要在相应的位置起作用。雷锋所说的螺丝钉精神值得企业提倡，在实施大质量中，每位员工都要做一颗永不生锈的螺丝钉。
    企业因有员工而存在，员工通过企业实现自身价值。每位员工都能够而且需要发扬主人翁精神，仅做一颗螺丝钉还不够。美国管理协会有这样的结论，公司职员冷漠态度是造成顾客停止购买其产品的主要原因，占总原因的６８％，单纯的产品本身质量原因占１４％。可见传统质量范围外的大质量的优劣，对留住老顾客起主导作用。企业要开发的准顾客对企业的期望主要源于老顾客的口碑。据调查，口碑的影响力是广告的２倍。良好的口碑需要每位员工力所能及地创造。据说丰田公司的职员看到路边停放的丰田车上有灰尘，就会马上过去擦干净，因为他觉得车身不干净有损丰田公司的整体质量。
    员工的大质量观不会凭空产生，古语云：欲造物，先造人。因此，企业需要对员工进行大质量意识教育和知识培训。员工知道如何做才对，可保证不犯质量错误；员工有如何才能做得更好的意识，就会向追求卓越方向前进。这正是提升企业大质量，保证企业长久兴旺所需要的。
    我国加入ＷＴＯ后，国内企业迎来了前所未有的机遇和挑战。迎接挑战，抓住机遇，需要企业的成员共同关注大质量。企业兴衰全员有责，每个员工都是企业的细胞，都要毫无例外地关注大质量。如能这样，市场将会证明：我们定能将企业做大、做强、做美，保持企业的长久兴旺。