顾客是上帝，怎样使顾客买得放心，用得称心？无疑是每个企业孜孜追求的目标。那么使顾客满意的关键因素到底是什么呢？无疑是质量。随着社会主义市场经济的高速发展，这里说的质量已不是狭义的了，它不光指产品质量，而且指工作质量、服务质量等等，这样一个大的质量观。如果企业能够紧紧围绕这个大的质量观去运作，我们有充足的理由相信：企业的前途会更加的光明。
    质量是企业的生命线，是企业发展的基础。如果一个企业脱离质量而去谈发展，那简直是天方夜谭。即使企业在一段时间内有一定的利润，那也是侥幸的，靠不住的。这好比把一滴水放在沙漠里，也许它会放出短暂的光芒，但毫无疑问，结果只有一个，那就是干涸。孟子云：“合抱之木，生于豪末；九层高台，起于垒土；千里之行，始于足下。”只有切实把住质量关，把大质量观的思想灌注到产品中去，产品才会受到人们的欢迎，企业才可能大有作为。
    产品质量可以说是大质量的先锋队，是产品占领市场的第一张王牌。因为产品要想得到消费者认同，就必须经得住时间和实践的考验。可以这样说：“名牌是创出来的，不是喊出来的。”尤其在今天市场经济竞争异常激烈的形式下，各个企业都在努力探求提高产品质量的途径，都想争取在产品质量上先打一个胜仗。然而真正把产品质量搞上去的确不是件容易的事。它需要各部门的密切配合，犹如“短桶效应”一般，一旦在某个环节上出现差错对全局可能会有致命的影响。同时企业还要不断地学习别人的先进技术．在科学技术日新月异的今天，只有不断地从外面汲取营养，再加以消化吸收，才能不被社会淘汰，才能为企业注入新的活力，为企业的发展赢得先机。
    俗话说：“商场如战场”。在市场经济体制下，商家之间的竞争更是异常地激烈。他们之间的竞争已从原来的小打小敲演变为现在的生死存亡的争夺。“物竞天择，适者生存”。为使企业有长足的发展，我们不仅要搞好产品质量而且还要提高服务质量。
    面对现代经济浪潮，对我们来说既有机遇也有挑战。如果我们能够紧紧抓住质量这把金钥匙，像海尔一样实现“产品质量零缺陷，与用户之间零距离，零流动资金占有”三个零方面，我们就一定能够在激烈的竞争中处于不败之地，使企业得到长足的发展，使我们的明天更加辉煌！