3月27日，中国质量协会用户评价中心的专家在工业园公布了《2005年度德力西用户满意指数调查测评分析报告》。报告显示，用户对德力西的企业信誉、购物环境舒适性、货物陈列的合理性给予高度评价。他们认为，德力西产品质量、服务质量比前一年均有提高。

    为进一步了解德力西产品和服务质量现状，测评德力西用户的忠诚度，了解竞争对手的产品质量状况，受集团委托，中质协用户评价中心在全国范围内实施了此次调查。这也是2001年以来，德力西进行的第五次类似调查。

    本次测评共抽取211名用户作为样本，其中，供销商139名，占65.9%，终端用户72名，占34.1%。德力西用户的质量预期指数为85分，用户满意度指数为82.3分，用户忠诚度82.5分，品牌形象86.0分，均属较高水平。用户对产品可靠性、产品满足要求、产品质量的期望值的评分较高，均在8.80分以上，表明了用户对公司未来的产品服务有着很高的预期。德力西产品达到预想标准程度得到了9.11分，说明目前公司的产品服务得到了用户一定程度的认可，但还有提高的空间。此外，用户对企业形象的评价达9.61分，对产品质量总体印象评价为9.01分，表明用户对德力西品牌和服务有相当的认同。这些指标较2004年均有不同程度的上升。用户随机样本的抱怨率为7.2%，属于很低水平，而投诉率为1.95%，在投诉的用户中，100%的用户均表示投诉问题得到了解决。

    调查报告按照产品类别，就不同产品的可靠性、稳定性、市场占有率、性价比、售后服务、价格调整与购买意愿之间的关系等进行了详尽分析。报告还将德力西与几大竞争对手之间的优劣势进行对比，指出了应该努力的方向。

    集团80多名管理干部参加了当天的情况通报会。