蔡鸿，股份公司售后服务部经理。１９９２年底进入集团申瓯开关厂从事生产、质量管理工作以来，先后担任过车间主任、副厂长等职，多次荣获集团优秀员工奖，２００３年获“助神五飞天”先进个人二等奖，２００４年走上金牌员工领奖台……
 
    记者：一路走来，你在德力西最大的感受是什么？

    蔡鸿：在集团的十几年里，作为一名从基层发展起来的质量管理工作者，虽然工作很苦、很累，但是，每每想到德力西的一次次跨越，一项项荣誉，作为一名德力西人，我的心情就会无比自豪与激动。
 
    记者：你是如何从基层质量管理向售后服务转型的？
 
    蔡鸿：其实谈不上转型，售后服务仍然是质量工作的一个环节。１９９８年在股份公司框架厂配合公司技术部开发试制了ＤＷ１６、ＣＤＷ１新产品，并在上海低压电器科研所通过了测试，之后我被调入售后服务部。在这个岗位上，３年里走访了２００多家分公司，掌握了第一手资料。２００１年再次调回框架厂，任副厂长。通过不断的换位锻炼和公司为我们提供的各种学习机会与培训，我的能力得到了质的提升。
 
    记者：在调动员工积极性方面，你有哪些做法？
 
    蔡鸿：我始终认为“严于律己，宽于待人”的处事风格很重要。董事局主席胡成中在《给集团高层领导的一封信》中强调，凡是要求员工做的，自己首先做到；要求员工不做的，自己首先不做。这正是我在实际工作中努力追求的。除此之外，鼓励员工多提意见，促进质量改进工作，建议被采纳的，给予适当的奖励，以调动员工的创造力、积极性。

    记者：都说“新官上任三把火”，你这“三把火”是怎样的？
 
    蔡鸿：自去年初担任股份公司售后服务部经理后，的确有些动作。把它形象地说成“三把火”，那第一把火首先是烧我自己，即认清形势。在集团“跨越式大发展”的号召下，股份公司一开年就呈现产销两旺的喜人态势，而此时国内原材料上涨、电力紧缺日益严重，这些肯定对产品生产造成冲击，我们肩上的担子很重。
   
    第二把火是合理应对。为协调好产品外部质量，达到用户满意的要求，我们培训了７名驻外技术服务人员，分配到几个主要营销网点；安排专人负责用户投诉电话，及时做好投诉记录、分析原因、反馈给生产厂车间，妥善处理好用户投诉的问题；抽调技术骨干组成质量万里行回访小组，回访重点用户与成套生产厂家，及时收集用户对产品的需求信息，解决用户的后顾之忧，提升公司的品牌形象。
 
    第三把火是及时总结。对于我们从用户手中获得的信息，以及各厂的处理意见记录，我们每月进行汇总，同时编制《股份公司质量应急处理程序》，对重大事件快速反应，避免事态的扩散。
 
    记者：站在金牌员工领奖台上，心情怎样？
 
    蔡鸿：非常地兴奋，公司领导对我的肯定让我对以后工作的开展更加充满了自信。